|
Опытные и доступные технические специалисты
С целью высокой эффективности и быстроты обслуживания, технические специалисты LVH огрганизовывают свою работу в центрах экспертизы (регулятор скорости, безщёточный двигатель/постоянный ток, автоматы, регулирование температуры, видео и терминалы, электронные карты...) и обучаются каждый год
именно у партнеров LVH : Danfoss и Gefran. Они работают в парах, что позволяет всегда гарантировать доступность и полное отслеживание текущих обслуживаний.
Таким образом, технические специалисты LVH оказывают услуги в качестве настоящей сторонней организации по техническому обслуживанию на месте и предоставляют клиентам любую необходимую им техническую поддержку.
Иногда проблема, представленная на месте как поломка, может быть решена простым телефонным звонком в LVH, когда консультация технического специалиста оказывается достаточной. Эта услуга является совершенно бесплатной. Наконец, в целях полной безопасности, все технические специалисты
сертифицированы для работы с электричеством (стандарт NF C18‐510).
Менеджеры по техническим продажам — реальные региональные посредники
Менеджеры по техническим продажам являются реальными региональными посредниками LVH на месте : они принимают и доставляют оборудование, непосредственно предоставляя отчет по выполненному обслуживанию. Таким
образом, клиент работает только с одним контактным лицом, что позволяет достичь высокой эффективности, контроля и максимального удобства.
Соответствующий технологический метод обслуживания
‐При приемке оборудования ‐ регистрация в компьютере и прослеживаемость
‐Уведомление о получении на электронный адрес, сразу после регистрации
‐Бесплатная техническая экспертиза : проверка и тест на испытательном стенде, диагностика
‐Детальная и бесплатная смета с рекомендацией
‐Систематическое Уведомление о Получении Заказа (УПЗ)
‐Ремонт согласно диагностике
‐По завершению ремонта клиенту сообщают о том, что оборудование находится на стадии доставки
‐Доставка оборудования менеджером по техническим продажам LVH с предоставлением отчета об обслуживании
Эффективные испытательные стенды
Техническая экспертиза, выполняемая LVH, является полностью надежной. Для этого в компании предусмотрены несколько стандартных испытательных стендов, а также уникальные стенды на заказ.
Клиентская база LVH : реальный рабочий инструмент
С целью предоставления своим клиентам рабочего инструмента, LVH создала интерфейс, позволяющий контроль процесса в режиме реального времени :
‐Консультация смет и сроков уплаты
‐Передача заказа
‐Контроль заказов : диагностика, ремонт, поставка
‐И на сегодняшний день : печать различных документов ‐ сметы, транспортных накладных и фактур
С целью максимального удобства, в клиентской зоне предусмотрена функция, позволяющая клиенту сделать запрос на удаление оборудования, который направляется соответствующему менеджеру по техническим продажам в режиме реального времени
Аварийная служба
‐Срочный вызов 24часа в сутки и 7 дней в неделю для клиентов, являющихся членами Контракта Срочности
‐Техническая горячая линия : для всех клиентов LVH, а также лиц, не являющихся клиентом !
Новинка 2013 : «наличие детали» !
С целью упрощения поиска редких запасных частей, LVH создала уникальную систему оповещения для всех своих клиентов. Функцию «наличие детали» можно активировать непосредственно в клиентской базе.
|
